J’ai reçu ma commande avec un ou plusieurs produits abîmés, que dois-faire ?

Dans le cas où vous recevriez un produit défectueux il est impératif d’émettre des réserves caractérisées sur le bon de livraison que vous remet le transporteur. Suite à cela, il faudra nous envoyer par mail sur l’adresse mail contact@atout-fermetures.com les photos du préjudice ainsi qu’un message détaillant les anomalies.

J’ai un produit en trop ou qui, finalement ne convient pas, que faire ?

Il est possible de retourner la marchandise pour l’échanger ou le ramener. Cependant, tout remboursement ou échange se fait sous forme d’avoir.

Combien de temps sont garantis les produits ?

Les garanties sont propre à chaques produits, vous les trouverez au niveau de la fiche produit dans l’onglet informations complémentaires.

Comment savoir quand est-ce que je serais livré ?

Il existe plusieurs moyens de savoir à quel moment aura lieu votre livraison :

Via votre espace client
Vous trouverez sur votre espace client l’intégralité des informations liées à votre commande (facture, adresse de livraison, délais de livraison, et suivi en temps réel de votre commande).
Pour y accéder rien de plus simple ! Rendez-vous sur la page d’accueil de notre site internet dans l’en-tête se trouve le lien se connecter, cliquez puis renseignez les informations nécessaires à la connexion à votre compte

En nous contactant
Dans le cas où vous n’auriez pas pu accéder à votre compte, vous pouvez nous contacter par mail sur contact@atout-fermetures.com ou bien par téléphone au 04.42.49.19.17 pour avoir plus d’informations sur le suivi de votre livraison

En contactant le livreur
Le livreur vous appelle en général 2 jours avant votre livraison pour planifer un rendez-vous sur une demi journée. En cas d’imprévus vous pouvez le recontacter.

Quel est le coût du transport pour ma commande ?

Les frais de port sont généralement indiqués sur les fiches de chaques produits que vous consultez. Lorsque-vous visualisez votre panier vous pouvez trouver un le coût global de transport en fonction des produits séléctionnés.

Pour plus d’information merci de consulter notre service client par mail sur contact@atout-fermetures.com ou bien par téléphone au 04.42.49.19.17

Puis-je venir retirer ma commande dans vos locaux ? Avez-vous du stock ?

Vous ne pourrez pas retirer votre commande sur place étant donné que nous travaillons en direct usine, nous possédons uniquement un local :

à Vitrolles, 13127
La maison mère, toute notre équipe s’y trouve. Un petit bureau dans lequel vous pouvez rencontrer notre équipe. Adresse : 05 Rue de Stockholm, 13127 VITROLLES.
Avant de vous déplacer, pensez à nous contacter pour vérifier la disponibilité de notre équipe. Pour cela vous pouvez nous appeler au 04.42.49.19.17

Comment s’assurer que mon paiement a bien été pris en compte ?

Une fois votre commande effectuée et payée, vous recevrez un mail confirmant la réception de votre commande. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous contacter par mail sur contact@atout-fermetures.com ou bien par téléphone au 04.42.49.19.17.

J’aimerai faire un devis… Comment dois-je m’y prendre ?

Il existe deux moyens de réaliser votre devis sur-mesure :

Via notre site internet
Nous mettons à votre disposition des générateurs de devis. Il vous suffit de remplir les cases et suivre les indications, au terme de la démarche vous recevrez un devis par mail sous format PDF. Pour accéder aux générateurs rendez-vous sur le menu de la page d’accueil.

Via notre support téléphonique
Une équipe de professionnels qualifiés répondront à vos questions et vous réaliseront un devis sur-mesure en quelques minutes seulement !

Quels sont les moyens de paiements ?

Nous acceptons de nombreux moyens de paiement sécurisés afin de répondre à toutes vos demandes. Ainsi, vous pouvez :

Payer par carte bancaire et e-cartebleue
Le paiement par carte bancaire, Carte Bleue, MasterCard ou Visa est un paiement immédiat sur le site sécurisé de la LCL via Sherlock secure. Nous n’avons pas accès à vos informations de carte bancaire durant le processus de paiement.

Payer par PayPal
Le paiement par Paypal est un paiement immédiat sur le site sécurisé de Paypal. Nous n’avons pas accès à vos informations personnelles durant le processus de paiement. Paypal est un service payant, si vous choisissez ce paiement une plus-value de 3.4% sera ajouter au montant initial de votre panier.

Payer par chèque
Pour payer votre commande par chèque vous devrez nous faire parvenir le chèque à l’ordre de Atout Fermetures.com, en indiquant au dos le numéro de la commande, à l’adresse suivante : Atout Fermetures.com – 05 Rue de Stockholm – 13127 VITROLLES.

Payer par virement
Pour payer votre commande par virement merci de vous rapprocher de notre service client par téléphone au 04.42.49.19.17 où par mail : contact@atout-fermetures.com. Vous devrez faire le virement à l’ordre de Atout Fermetures.com en indiquant votre nom pour identifier votre commande.

Livraison rapide

Adaptée à tous vos projets

Paiement 100% sécurisé

CB, Visa, Mastercard.

Garantie étendue

Des produits garantis 10 ans

Service client réactif

Disponible et à votre écoute